Kunden har nu vänt sig till Allmänna Reklamationsnämnden (Arn) med sitt krav. När soffan kom hem hade den inte den grå nyans som den såg ut att ha på internet. I butiken säger de att det kan skilja och att det inte är så mycket att göra något åt. Kunden skriver till Arn att hon helst vill ha en ny soffa, alternativt 2 000 kronor för att tapetsera om i rummet så att soffan, med den färg den har, passar in. Något den inte gör nu.
Fel färg på soffa – kräver omtapetsering
Färgen på soffan på nätet stämde inte överens med färgen i verkligheten. Nu kräver kunden en annan soffa – eller pengar för omtapetsering.