"Vi står därmed för alla kostnader och sorgen", avslutar familjen sitt krav till Allmänna reklamationsnämnden (Arn), som de hoppas ska hjälpa dem.
Resan hade de köpt av ett resebolag för 135 000 kronor. Någon upplysning om att det krävs visum till Vietnam hade de inte fått, något som blev ställt utom allt tvivel när de skulle checka in på flygplatsen ett par dagar innan jul: flygbolaget vägrade boarda dem.
De har krävt att få tillbaka pengarna, men resebolaget vägrar. De har erbjudit ett resepresentkort på några tusen kronor per person i gengäld, men det vill inte familjen ha. Nu ska Arn ge sin rekommendation, något företag brukar följa.