Det var vid 13.40-tiden som en anmälare i Vilbergen ringde SOS alarm för att berätta att det satt en flicka i ett fönster på åttonde våningen med benen dinglande utanför. Larmet gick och polis, räddningstjänst samt ambulans åkte till platsen. Väl framme kunde räddningstjänsten konstatera att flickan tagit sig in i lägenheten och stängt fönstret.
När polis också kom till platsen kunde man tillsammans med ambulanspersonalen ringa in vilken lägenhet det handlade om. Därefter ringde man på dörren och tog ett samtal med flickan, som visade sig vara 12 år gammal, om allvaret i situationen.