Det var i oktober 2012 som Söderköpingsbon köpte en värmepump på Jula i Skara för 29 995 kronor. Enligt mannens anmälan till Allmänna reklamationsnämnden visade sig dock problem med värmepumpen redan samma vinter. Värmepumpen varvade nämligen inte upp sin effekt när utetemperaturen understeg åtta minusgrader. Pumpens driftsområde anges i de tekniska specifikationerna som från minus 20 till plus 40 grader.
Söderköpingsbon menar att felet påpekades vintern 2012 genom en felanmälan och felet har kvarstått varje vinter sedan dess. Vad han velat ha är en tekniker som ska komma och kontrollera anläggningen. Köparen anmodades under hösten 2014 att göra en ytterligare felanmälan men möttes sedan av svaret att garantitiden gått ut.
Nu begär mannen i ett yrkande till Allmänna reklamationsnämnden att Jula AB ska ta sitt ansvar och se över värmepumpen så den fungerar som utlovat, något mannen alltså menar sig ha krävt sedan 2012.