Kristian Andersson på Barasparas medlemsservice berättar att man under den senaste veckan har haft lite problem med långa telefonköer.
– Det är beklagligt att han har fått vänta så länge. Så ska det givetvis inte vara, men vi börjar komma i fas nu, så det ska inte vara några problem att ringa nu, säger Kristian Andersson som ändå tycker att man är tydlig med att lämna information.
– Jag tycker att det står väldigt tydligt i de bytesbrev och välkomstbrev som vi skickar ut att om man inte vill teckna detta avtal så ska man kontakta oss inom 14 dagar.
Att man vill att konsumenterna ska höra av sig via telefon förklarar Kristian Andersson med att det är för att – i den mån det går – säkerställa att det är rätt person som hör av sig för att säga upp sitt medlemskap.
Natscha Adamo som är chef på Barasparas medlemsservice menar att man gärna vill att uppsägningarna sker via telefon för att det ska bli rätt och att vissa uppgifter ibland saknas i de mejl man får.
– Elbranschen är lite rörig och vi är väldigt måna om att det ska bli rätt. Det kan handla om att kunden har tecknat ett eget elavtal som vi inte känner till, säger hon.
Natascha Adamo har jobbat på Baraspara i ett år och fyra månader. Hon erkänner att det funnits brister i kommunikationen och berättar att hon sedan hon blev anställd ägnat sig åt att förbättra rutiner och information med tanke på den kritik som riktats mot företaget.
– Vi är måna om att ha nöjda medlemmar, vi tjänar inget på att ha medlemmar som inte vill vara hos oss.