Ett avtal hade slutits om nyindragning av kopparkabel, till ett pris av 10 600 kronor. Efter att ha synat platsen konstaterade företaget att kabeln inte som planerat sträckte sig fram till tomtgränsen samt att befintlig kabel inte var i brukbart skick. Kostnaden för arbetet skulle därför bli drygt 21 000 kronor högre än avtalat.
Norrköpingskvinnan kräver att Eltel utför arbetet till det avtalade priset. Hon vill ha också ersättning för de kostnader, som förseningen medfört. Som det nu är saknar hon tillgång till bredband, TV och fast telefoni.