Sommaren brukar bli en hektisk tid för SOS Alarm och deras operatörer. Semestertider och fler folk ute i det fina vädret bidrar.
Denna sommar har dessutom fler semestrat på hemmaplan och letat sig ut igen som en följd av slopade restriktioner, vilket bidragit till rekordsommaren.
Det berättar Christian Larsson, platschef för larmcentralen i Norrköping.
Larmoperatörerna på Albrektsvägen har fått kämpa.
– Norrköping som central är en del av 112-trafiken i Sverige. Vi tar emot lokala samtal men stöttar även 112 nationellt. Så vi blir lika påverkade som alla andra men våra operatörer gör en fantastisk prestation för alla våra medmänniskor.
Även om bland annat olyckor och oväder bidragit är en stor del av de samtal som operatörerna fått hantera felaktigt inringda nödsamtal.
– Det har varit extremt många samtal som inte skulle ha kommit till SOS alarm. Eller från personer som inte borde ha ringt alls. Det påverkar så klart.
Som tidigare nämnt tog SOS Alarm mot ungefär 400 000 samtal under juli.
Det höga trycket blir extra svårt att lösa när det rör sig om samtalstoppar, alltså när en stor mängd samtal kommer samtidigt, säger Christian Larsson.
– Då får vi samtal i sjok och det är väldigt svårt att beräkna när samtalstopparna kommer. Samtliga samtal måste ju besvaras, det finns inga genvägar.
Enligt Christian Larsson kan det just under de här samtalstopparna bli längre svarstid. I vanliga fall ligger svarstiden på ungefär åtta sekunder.
– Vi har tyvärr under vissa tidpunkter i sommar legat på ungefär trettio sekunder i snitt. Det är över vårt uppsatta mål. Framför allt har det varit så i juli men vi jobbar för att komma ner på det normala.
Har ni haft tillräckligt med personal?
– Vi ligger ungefär på den nivå som vi tänkt ligga på när vi gjorde en grundplanering. Sen är det olika saker som påverkar oss i vår bemanning. Även våra medarbetare behöver få semester.
– Men det ökade trycket är svårt att beräkna. Vi använder ju oss av statistik och historisk data. Men samtalsmängderna som kommer enskilda dygn eller månader är svåra för oss att bemästra.
Kommer ni framöver att behöva anställa fler operatörer?
– Vi kommer att sammanfatta och titta på hela sommaren. Högre volymer innebär i slutändan att vi måste bli fler. Om samtalen kommer in i nuvarande omfattning eller ökar finns det ingen annan lösning än att man är fler som tar de här samtalen.