Att skaffa nytt id-kort eller pass är något som de flesta av oss kan ordna utan värre omak.
Men för John Ekwalls särbo är frågan mer problematisk.
– Hon har dålig balans och har ramlat ett flertal gånger i hemmet, berättar han. Hon hade inte varit utanför lägenheten på tre år innan id-kortet skulle förnyas.
Han är upprörd över de svårigheter som mötte paret i samband med ansökningen om nytt id-kort, vilken man bokade via polismyndigheten i Norrköping.
Särbon har tillgång till en rollator i hemmet, men inför resan till polishuset insåg man att en rullstol skulle vara betydligt tryggare.
– Möjligen att hon kunnat använda en rollator i nödfall, men det kändes osäkert med tanke på avstånd och trappor, säger John Ekwall, som kollade med polisens reception om det fanns någon rullstol att låna för besöket.
– Det fanns det inte, vilket förvånade mig. Efter det beskedet ringde jag runt till hemtjänst, vårdcentral, hjälpboden i Vilbergen och till Vrinnevisjukhuset men ingen hade någon rullstol att låna ut ens för en timme. Det här gav mig lite huvudvärk.
Bara någon timme innan det bokade besöket hos polisen räddades situationen.
– En handläggare på hemtjänsten hade pratat med personal som nämnde att en gammal dam kan låna ut sin hopfällbara rullstol. Så vi hann dit trots allt.
Han låter fortfarande upprörd över den stressade situationen.
Att inte ha tillgång till id-handlingar ställer till problem i vardagen. Inte minst för den som är fast i sin bostad och är i behov av diverse tjänster där man tvingas legitimera sig.
– Om man inte har ett giltigt leg så är det inte mycket du kan göra. Du kan inte beställa saker, hämta paket även om man har ett bud, eller förtidsrösta i val. Till exempel.
Att beställa id-handlingar eller pass måste göras på plats. Likaså att hämta ut de färdiga handlingarna.
För den som har svårt att förflytta sig i staden – och inte har tillgång till hemtjänst – uppstår lätt svårigheter.
– Jag kan inte förstå varför det ska behöva vara så mycket byråkrati för att låna en rullstol i samband med ett besök i polishuset och varför har man inte någon för sina besökare? Det måste ju finnas många därute som har svårt att röra sig.
Hur hämtningen av handlingarna ska gå till har paret ännu ingen lösning för.
– Man hoppas ju att någon som bestämmer har en spak att dra i för att lösa det här, slutar John Ekwall med en suck.