Kunden köpte ett presentkort för behandling via ett annat företag som hade samarbete med företaget i Norrköping. Kortet var giltigt till slutet av oktober 2023. Men när kunden skulle använda presentkortet godkändes det inte som betalning.
Norrköpingsföretaget uppger att de avslutat samarbetet med den tredje part som kunden köpt presentkortet av. De korten kunde lösas in före första juni förra året.
Kunden vände sig då till ARN, som anser att giltighetstiden inte kan förkortas och att företaget är bundet till det som avtal som gällt när presentkortet köpts.
Då kunden inte fått möjlighet utnyttja presentkortet rekommenderas att företaget betalar tillbaka 660 kronor.