Kunden anmälde händelsen till ARN, Allmänna reklamationsnämnden, som dock avslår Norrköpingsbons begäran om ersättning.
Mannen krävde 9 600 kronor eller att bolaget åtgärdar skadan. Men sedan parterna fått säga sitt anser ARN att elbolaget inte kan hållas ansvarigt för de händelser som ledde till att värmen försvann i huset.