I mitten av mars förra året avbokade kvinnan en planerad bröllopsfest utanför Norrköping med hänvisning till det rådande pandemiläget. Avbokningen gjordes mer än två månader innan festligheterna. Bolaget behöll ändå halva avgiften, 14 000 kronor, vilket man nu klandras för av ARN.
Att företaget tog en avgift vid avbokning fick hon reda på först i samband med avbokningen, hävdar hon.
Enligt nämndens bedömning har företaget inte visat att parterna avtalat om en avbokningsavgift och man anmodas betala tillbaka hela summan.
Företaget har gjort gällande att avbokningen medförde ett inkomstbortfall för företaget då det inte hade någon möjlighet att få in en ny kund med så kort varsel.