Det var i september 2010 som patienten först kom in med sina besvär på Vårdcentralen Östertull i Norrköping. En vecka senare konstaterade handhavande läkare ömhet i vänster fossa. Ett antal prover visade också på avvikande blodvärden. Men när läkaren hastigt gick på tjänstledighet föll fallet mellan stolarna. Rutiner saknades för vem som skulle bevaka läkarens åtaganden. En läkare i specialisttjänstgöring (ST) fick officiellt hand om patienten, varpå vården uteblev. ST-läkaren avvek, enligt lex Maria-anmälan, från sina rutiner.
Patienten sökte så småningom istället hjälp på Vrinnevisjukhuset, i början av mars 2011. Där kunde sigmodeumcancer konstateras, en cancertyp i tjocktarmen.
Diagnosen försenades avsevärt på grund av vårdcentralens hantering.
Vårdentralen har nu tagit fram nya rutiner för remisshantering och procbevakning vid en läkares frånvaro. Därmed avslutar Socialstyrelsen fallet.