Kvinnan hade beställt en soffa hos Soffa direkt, men ångrade sig dagen därpå och ville häva köpet. Det här accepterade inte företaget utan hävdade att kvinnan skulle stå för frakten eftersom varan redan hade skickats iväg. Kvinnan hade betalat 2 500 kronor till företaget men klagade hos ARN där hon begärde att hon skulle få tillbaka pengarna.
Nu har nämnden gett kvinnan rätt och Soffa direkt ska betala tillbaka summan. I beslutet konstateras att kvinnan ångrat sig i tid och att soffan inte hunnit levererats till henne. "Nämnden anser därför att Soffa direkt inte har rätt till ersättning för några returkostnader", skriver man i sitt beslut.