Anmälningarna rör anklagelser om falsk marknadsföring och handlar om att kunderna köpt åkpass med löfte om ”obegränsat antal 45-minutersturer” för en fast summa. Vilket inte stämt i realiteten eftersom passet är begränsat till totalt nio åkturer eller sammanlagt 200 minuter på elsparkcykeln under ett dygn.
Flera kunder berättar i sina anmälningar att de stängts av efter hot och varningar från Voi.
Detta krav på ”ansvarsfull användning” ska inte ha synts i reklamen på stan, enligt anmälningar till Konsumentverket. Företaget hävdar att det däremot preciserats i användarvillkoren i appen. Dock med engelsk textning.