Det var på våren förra året som kvinnan slog till och köpte en mobiltelefon av märket Samsung Galaxy från företaget i Västergötland. Hon betalade och fick varan hemskickad. Dock märkte hon att snart att telefonen inte kunde koppla upp mot wi-fi och hon återsände luren till företaget som i sin tur skickade den vidare till tekniker.
Snart ett år senare har hon ännu inte fått något besked från företaget och hon har krävt att köpet ska hävas. Enligt anmälan till Arn har mobilföretaget inte återkopplat utan endast hävdat att reparationen ska göras "inom rimlig tid".
Kvinnan uppger att hon sedan länge inhandlat en ny telefon som ersättning till den gamla som kostade 2 790 kronor.