"Jag känner mig kränkt"

Emma Johansson är en van tågresenär. Flera gånger i månaden reser hon med SJ till Stockholm. Vanligtvis brukar resan fungera lika bra som för de resenärer som inte sitter i rullstol.
I måndags skulle hon resa med tåget klockan 10.24 till Stockholm för att delta i ett viktigt jobbmöte. Hon hade bokat rullstolsplats och fanns på perrongen i god tid. En tågvärd följde med henne för att se till att hon kom ombord ordentligt.
- Tågvärden sa till mig att det hänt att de här långa tågen stannat för långt fram på perrongen och då går det inte att få på rullstolar, berättar Emma Johansson.

Stor försening
När tåget stannade var det tydligt att det stannat för långt fram. Rullstolshissen var placerad på en vagn som hamnat framför den upphöjda delen av perrongen. Så där var det omöjligt att rulla på permobilen.
- Konduktören berättade att det fanns en till lift på det här tåget. När vi kom fram till gick det inte att rulla på där heller, berättar Emma Johansson.
Tågvärden inledde då en diskussion med konduktören om att hon varit med om samma sak tidigare. Då hade tåget backats för att hamna på ett bättre ställe i förhållande till perrongen. Men det var något som konduktören helst inte ville, eftersom det skulle leda till stor försening.
- Konduktören pratade över huvudet på mig. Hon sa till tågvärden att hon tyckte att jag skulle ta ett annat tåg. Det var mycket kränkande, säger Emma Johansson.

Backade inte
Men tågvärden stod på sig och tyckte att Emma Johansson skulle få åka med, hon hade ju faktiskt köpt rullstolsbiljett till det här tåget.
Lokföraren försökte backa tåget två gånger, men lyckades inte. Det hela slutade med att tåget åkte iväg utan henne.
- Innan tåget åkte stack konduktören ut huvudet och ropade att det inte gick. Dessutom sa hon, vi får väl se om tåget startar överhuvud taget nu. Precis som att hon ville lägga all skuld på mig, berättar Emma Johansson.
Att få dessa saker ropade till sig högt så att alla andra människor på perrongen hörde, upplevde Emma Johansson som mycket kränkande.
- Jag var både ledsen och chockad, säger hon. Bemötandet i sig är en värre kränkning, än att jag inte kom med på resan.

Missade möte
Tågvärden och Emma försökte boka om till en ny biljett. Men det fanns inte mycket att göra. Hon skulle inte hinna fram i tid till sitt möte.
- Jag tycker att SJ kunde ha försökt få ombord mig med den portabla lift som finns på stationen. Eller så kunde de ha erbjudit mig en taxiresa. Jag hade fullföljt min del av avtalet. Jag hade betalt min biljett och jag var på stationen i god tid. Men SJ fullföljde inte sin del.
Emma Johansson har hört av sig till kundtjänsten på SJ och framfört sina klagomål. Dessutom har hon anmält ärendet till Handikappombudsmannen.