Kritiken gäller ett antal besök som kvinnan gjort hos vården mellan åren 2013 och 2015 – flera av dem på en och samma vårdcentral i Norrköping.
Kvinnan har uppgett i anmälan att hon inte känner att vården tagit henne på allvar när hon berättat att besvären ökat. Kvinnan har också gång på gång blivit rekommenderad att fortsätta med den egenvård som hon blivit förskriven. Detta trots att hennes besvär ökat genom åren: Bland annat med ett släpande ben, bortdomningar och ljuskänslighet.
IVO riktar kritik gällande vissa besök. Bland annat anser man att handläggningen vid vårdcentralen i april 2014 var bristfällig då vårdcentralen inte gjorde en vidare utredning trots att patienten sagt att besvären var återkommande. IVO menar att den tjänstgörande sjuksköterskan skulle hänvisat kvinnan direkt till läkare.
Detsamma gäller ett akutbesök kvinnan gjorde i ett närliggande län under en semesterresa. Även detta besök anses bristfälligt då akutmottagningen inte skickade kvinnan vidare trots att hon hade domningar i ansiktet. Inte heller ska man ha frågat tillräckligt kring karaktären på kvinnans symptom.
En läkare på vårdcentralen i Norrköping blir också forum för särskild utredning efter att denne vid flera tillfällen ska ha missat att diagnosticera kvinnan och att läkaren heller inte följt upp den migrändagbok som kvinnan skrev. Läkaren i sin tur har förklarat händelsen med hög arbetsbelastning och dåliga möjligheter till handledning.
Först i april 2015 fick kvinnan rätt diagnos efter att ha besökt akuten. Hon akutopererades då för en hjärntumör som visade sig vara godartad.