I november förra året uppsökte kvinnan akutmottagningen på Vrinnevisjukhuset på grund av illamående, kräkningar och feber. Kvinnan lider av Addisons sjukdom, som innebär att njurarna inte tillverkar tillräckligt med kortisol och aldosteron, och hade på grund av kräkningar inte kunnat få ner sina kortisontabletter. Hennes tillstånd krävde akut vård. Kvinnan berättade för personalen i receptionen vilken sjukdom hon lider av men blev trots detta inte prioriterad. Prioriteringen gjordes istället utefter hennes symptom.
Kvinnan och hennes anhöriga försökte vid upprepade tillfällen påtala sjukdomstillståndet för personalen i receptionen och för ledningssjuksköterskan. Trots detta tog det sex och en halv timme innan hon fick vård. Ledningssjuksköterskan uppger att hon inte hann föra informationen vidare till en läkare på grund av en hög arbetsbörda.
Nu riktar IVO kritik mot Vrinnevisjukhuset då man anser att åtgärderna som vidtogs när kvinnan anlände till akutmottagningen var bristfälliga. Kvinnan själv anser att det är skrämmande då akut kortisolbrist är ett allvarligt tillstånd, går det att läsa i beslutet.