Apoteket rustar för konkurrens

- Vi har haft väldigt långa väntetider. Det går inte om vi får konkurrens, förklarar apotekschef Malin Ågehäll.Apoteket Hjorten på Hantverkaregatan mitt i city har mellan 800-1 000 kunder om dagen och är störst i Östergötland och Sörmanland på försäljning av receptfria varor. För ett drygt år sedan började man arbeta med kötiden för kunder med recept. Nu börjar det nya systemet sätta sig. Det är framför allt kunder med få recept och enkla ärenden som vinner på nyordningen. Målsättningen är att de ska få sin medicin inom fem minuter i den så kallade direktkassan.- Vår statistik visar att vi lever upp till det för 90 procent av kunderna, berättar Malin Ågehäll.För dem som har fler recept och behöver rådgivning kan väntetiden bli längre. När de kommer fram till direktkassan sållas de ut och hamnar i en ny kö för utökad service. Målsättningen här är en väntetid på tio minuter, något som man enligt Malin Ågehäll lever upp till för 80 procent av kunderna.Ännu en kö
När man fått sin medicin riskerar man att få stå i ännu en kö. En del av nyordningen är nämligen att man inte kan betala direkt till den farmaceut som expedierar, utan måste gå till utgångskassan.Den totala tiden för den här processen finns det ingen statistik på, men Malin Ågehäll är säker på att väntetiden minskat för de allra flesta. Fast hon erkänner att man inte alltid lever upp till målsättningarna.- Vid lunch och vid stängning är det sämst. Då har vi minimumbemanning. Och lönelördagar räcker det inte med två utgångskassor.Malin Ågehäll räds inte framtida konkurrens. Tvärtom.- Vi pratar mycket om det och jag tycker att det ska bli jättekul, säger hon.Vart Hjorten ska flytta när byggnaden där man är inrymd ska rivas nästa år, vet hon ännu inte.

Apoteket rustar för konkurrens

Apoteket Hjorten i Norrköping rustar för framtida konkurrens. Ett område som man jobbat mycket med, är att få ner kötiderna.