Det var i januari 2022 som kunden köpte sofforna av företaget. Hon reklamerade samma dag leveransen kom eftersom sofforna inte hade den kulören som kunden beställt, och för att produkten inte var hel. Företaget gick med på att byta stommen på soffan men hävdar att färgen på tyget var rätt.
ARN menar att kunden inte har bevisat de fel hon påstått finns, men att ångerrätten gäller i 365 dagar. Nämnden rekommenderar företaget att låta kunden ångra köpet och återbetala 21 281 kronor till henne mot att hon återlämnar varorna till företaget.