Anmälningarna visar att konsumenter upplever flera olika problem i samband med att de parkerar. Det rör sig exempelvis om att den information som finns tillgänglig på parkeringsanläggningens skylt och parkeringsautomat inte är tillräckligt tydlig för att konsumenterna ska förstå villkoren.
Konsumenterna upplever även problem i samband med att avtalet ingås via sms eller med en betalapplikation, då det inte alltid framgår på vilket sätt och när i tid som betalningen ska göras. Konsumenter har även hållits ansvariga för brister som berott på tekniska fel i parkeringsbolagens system.
Ett av de granskade bolagen tillämpar ett villkor som innebär att bolagets skadeståndsansvar begränsas till det belopp som motsvarar priset för tjänsten. Konsekvensen av villkoret blir att en konsument inte kan kräva skadestånd för en utfärdad kontrollavgift, även om det beror på ett fel som helt och hållet kan hänföras till bolagets betalapplikation.
En av applikationerna marknadsförs med påståendet ”inga dolda avgifter”. I samband med att den används framgår det dock att en serviceavgift på 1 kr tillkommer för varje parkeringstillfälle. Även om det i applikationen är tydligt att en serviceavgift tillkommer så ger påståendet en föreställning om att man kan betala parkeringsavgiften med applikationen utan att behöva betala någon ytterligare avgift.
Om bristerna inte åtgärdas kan Konsumentverket komma att öppna tillsynsärenden.