Konsumentverket öppnar nu ett tillsynsÀrende mot Flixbus pÄ grund av att bussbolaget inte Äterbetalat sina kunder för instÀllda resor. Men bolaget Àr lÄngt ifrÄn ensamt, under mars har fler anmÀlningar Àn vanligt inom reseomrÄdet upprÀttats.
ââVi fĂ„r in anmĂ€lningar om att man inte fĂ„r pengarna tillbaka, att det dröjer, och att man inte fĂ„r kontakt med företagen vilket gĂ€ller frĂ€mst resebyrĂ„er, sĂ€ger Maja Lindstrand, jurist pĂ„ Konsumentverket.
Flixbus nekade Ă„terbetalning
TillsynsÀrendet mot Flixbus gÀller att resenÀrer fÄtt felaktig information av företaget.
ââDe har enligt anmĂ€lningarna enbart erbjudit ombokning eller vĂ€rdecheckar som kompensation för instĂ€llda resor, och nekat till att Ă„terbetala kunder som bett om pengarna tillbaka, sĂ€ger Lindstrand.
Enligt Jelena Jovanovic, pressansvarig pÄ Flixbus, garanteras resenÀrerna hela biljettvÀrdet för resorna, om Àn i vÀrdecheckar eller ombokningar.
Till Konsumentverket har företag som Tui, Ving, SL, Travellink och Ryanair, för att nÀmna nÄgra, anmÀlts av konsumenter.
Enligt paketreselagen ska resenĂ€rer fĂ„ tillbaka pengarna för paketresor som stĂ€llts in. Men Svenska resebyrĂ„- och arrangörsföreningen avrĂ„der sina medlemmar frĂ„n att betala och uppmanar istĂ€llet regeringen att bilda en fond, ur vilken resenĂ€rerna ska Ă„terbetalas. Detta beror pĂ„ att flygbolagen sĂ€llan Ă„terbetalar researrangörerna â som i sin tur hamnar i klĂ€m.
Men utifrÄn nuvarande lagstiftning Àr företaget som stÀllt in en resa Äterbetalningsskyldigt. LÄter företaget bli att Äterbetala en resa, kan konsumenten vÀnda sig till bÄde Konsumentverket och ARN.
Dubbelt sÄ mÄnga resetvister
ââVi kan fĂ„ nĂ€ringsidkare att Ă€ndra sin information eller förbjuda ett avtalsvillkor, sĂ€ger Maja Lindstrand.
Kommer företaget och Konsumentverket inte överens överlÀmnas Àrendet till Konsumentombudsmannen, som i sin tur kan ta Àrendet till Patent- och marknadsdomstolen. Det hjÀlper dock sÀllan den enskilda konsumenten.
ââKonsumentverkets Ă„tgĂ€rder Ă€r framĂ„tsyftande. SĂ„ att vi kan stoppa företag frĂ„n att begĂ„ övertrĂ€delser, att bryta mot lagen. Det Ă€r först efter att ARN avgjort en tvist som man kan fĂ„ sina pengar tillbaka, sĂ€ger Hans Lundin, presschef vid Konsumentverket.
Under mars har ARN fÄtt in dubbelt sÄ mÄnga Àrenden i resekategorin mot samma mÄnad förra Äret, och sedan den 1 januari har 600 Àrenden som rör corona kommit in.
Inget av dessa Ă€renden Ă€r prövade i nĂ€mnden â och det dröjer. Detta beror bland annat pĂ„ att konsumenterna vid en reklamation mĂ„ste ha fĂ„tt ett nekande svar eller ha vĂ€ntat tillrĂ€ckligt lĂ€nge. Dessutom tar processen i sig lĂ„ng tid.
ââVi skickar anmĂ€lan till företaget för yttrande, dĂ€r svarstiden i normala fall Ă€r sex till Ă„tta veckor. I det hĂ€r fallet nĂ€r resebranschen Ă€r vĂ€ldigt hĂ„rt anstrĂ€ngd sĂ„ de begĂ€r ofta förlĂ€ngd svarstid, sĂ€ger Marcus Isgren, ordförande och chef vid ARN.
NÀr ARN vÀl ska ta beslut, kan de inte ta stÀllning till att resebranschen Àr hÄrt prövad just nu.
ââUtgĂ„ngspunkten Ă€r att om man har köpt en tjĂ€nst eller vara, och inte fĂ„r den, sĂ„ ska man fĂ„ tillbaka sina pengar. Att tillĂ€mpa det fullt ut fĂ„r sĂ„klart konsekvenser för ett företag, men det Ă€r inget vi kan ta hĂ€nsyn till i vĂ„r bedömning utan vi prövar utifrĂ„n juridiken, sĂ€ger Isgren.
Det Àr inte alltid företag följer ARN:s rekommendationer, Àven om tvisten avgörs till konsumentens fördel. DÄ hamnar de i allmÀnhet pÄ tidsskriften RÄd och Röns "Svarta listan", men konsumenten kan vÀlja att ta Àrendet till tingsrÀtt pÄ egen bekostnad.