Kvinnan bad flera gånger om att få göra en återbetalning på de felaktiga beloppen men kassan skickade i stället ett kravbrev till inkasso där de både krävde tillbaka de felaktiga utbetalningarna och de riktiga. Kvinnan JO-anmälde försäkringskassan och de skriver nu i ett yttrande att de hanterade ärendet fel.
I yttrandet står det att Försäkringskassan kan kritiseras dels för bristande information till den försäkrade, dels för brister i handläggningen avseende rutiner och för handläggningstiden.