I ett klagomål till kommunen berättar pojkens föräldrar om händelsen. Det var i tisdags som den 9-åriga pojken inte kom hem. En skolskjuts hem var bokad efter skolans slut, men när pojken inte kom hem ringde föräldrarna till skolan och till transportleverantören. Det visade sig att pojken satt kvar på bussen när den var på väg till bussgaraget, utan att chauffören visste om att pojken var kvar.
I klagomålet från föräldrarna står det att busschauffören hävdat att enligt den information som han fått skulle han lämnat barnet på en annan plats den dagen. "Så hur kan det komma sig att chauffören inte levererar barnet på den plats han ska, enligt de uppgifter han har tillgängliga? Hur kan det komma sig att chauffören inte har kontroll på antalet barn har tar upp, och som han också ska lämna av?" Så skriver föräldrarna.
De undrar också hur chauffören kunde bege sig till garaget utan att säkerställa att bussen var tom och ifrågasätter transportleverantörens processer, rutiner och instruktioner för att leverera skolskjuts för barn i särskola med speciella behov.
Det har tidigare hänt att pojken blivit skjutsad till en annan adress än hemmet, något som föräldrarna då har diskuterat med leverantören. Men den här händelsen, menar de, är något som måste gränsa till tjänstefel. De skriver att de vill veta vad kommunen, som ordnar med skolskjutsen, kommer att göra för att detta inte händer igen. "Hur ska vi kunna lita på att det kommer att fungera i framtiden, hur ska vår son kunna lita på att han kommer dit han ska?"
Föräldrarna skriver också att de begärt av chauffören att han ska rapportera om händelsen. "Chauffören medgav att han gjort fel, vilket hedrar honom. Som det är idag så är inte detta säkert, och inget man skall utsätta barn med särskilda behov för".