Städningen skulle påbörjas den 17 mars förra året men städbolaget kom inte på avtalad tid. Även fast kunden hade en dialog med företaget blev städningen aldrig utförd. Efter en tid fick kunden en faktura på 2 645 kronor för utfört arbete.
Enligt ARN, Allmänna reklamationsnämnden, har städbolaget inte informerat kunden om ångerrätten på det sätt som distansavtalslagen kräver. Konsekvensen av det är att ångerfristen förlängs från 14 dagar till ett år och 14 dagar. Kunden har därmed rätt att befrias från att betala för tjänsten. ARN beslutar att städbolaget inte ska ta betalt av kunden.