När mannen, boendes i Norrköping, köpte sinbil 2015 hade den gått sju kilometer – även om den varit registrerad i trafik i mer än ett halvår. Tre år senare märkte bilägaren att bilen började dra mycket olja och valde att kontrollera felet på verkstad. Det visade sig att en kolvring var trasig och mannen ville då utnyttja garantin, men nekades av bilfirman. Anledningen? Firman anser att mannen varit försenad med en tidigare service.
När mannen köpte bilen på sensommaren 2015 hade den stått på firman i flera månader. Mannen räknade med att serviceintervallet gällde från och med det datum han själv köpt bilen, inte från när den togs i trafik. Det är alltså detta tvisten gäller. Mannen menar å sin sida att han inte fått rätt information och att han följt intervallet då han lämnat in bilen med marginal inom de överenskomna 3 000 milen och inom ett års tid. Firman i sin tur menar att bilen skulle ha servats senast i december 2015, alltså några månader efter att mannen köpt bilen.
Allmänna Reklamationsnämnden gör gällande att man anser att företaget bör ersätta mannen med de nästan 20 000 kronorna för reparationerna. Vidare menar man att det inte finns belägg för att mannen ska ha fått information varken muntligt eller skriftligt om att serviceintervallet redan var påbörjat. Inte heller ska bilens display ha visat att det var dags för service. Därmed anses mannen inte kunnat veta.